Política de envío
TIPO Y GASTOS DE ENVÍO
Los envíos para Lima Metropolitana*(ciertos distritos) cuentan con envío gratis. Sólo se paga la totalidad del precio del producto(Los que elijan en el carrito de compra). *Ver despacho y Transporte.
Los envíos para provincia tienen un costo adicional(no exacto), ya que se envía a la agencia que el cliente nos indique o por default Marvisur. El único costo que es cobrado por Falotih Home 3M es del precio del producto + el costo de embalaje (S/99.00). El costo de envío que cobra la agencia es asumido por el cliente. El monto total del producto y embalaje tiene que ser pagado antes de que salga a la agencia(se envía constancia de producto y guía correspondiente).
El tipo de embalaje utilizado en Lima Metropolitana será con Stretch Film y en el caso de Provincias incluirá Stretch Film y cartón corrugado, como medidas de protección. Las mesas de comedor deberán ir con jabas de madera, lo cual tendrá un costo adicional dependiente del modelo, de no realizarse el enjabado la mesa irá bajo riesgo de accidentes.
DESPACHO
Los productos adquiridos a través de Falotih Home 3M se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Falotih Home 3M valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
Falotih Home 3M, realizará la coordinación con días de anticipación para poder concretar la entrega al domicilio indicado por el Usuario, informando del rango de horario en el que se le realizará la entrega.
Las entregas se realizarán de Lunes a Viernes (día puede ser coordinado), en un horario comprendido entre 12:01pm a 9:00pm (horario puede ser coordinado), debido a la congestión vehicular en Lima no se podrá dar una hora exacta, en caso el transporte no llegue en la horas estipuladas, la entrega se reprograma al día siguiente en el horario mencionado.
Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. En este caso, el siguiente día hábil Falotih Home 3M se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la entrega nuevamente, la cual tendrá un recargo adicional dependiendo de la ubicación del domicilio.
TRANSPORTE
Falotih Home 3M cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el Usuario selecciona (DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del Usuario no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, Falotih Home 3M cursará comunicación con el Usuario para gestionar un cambio de domicilio o punto cercado y poder entregar el bien adquirido.
En caso de que el domicilio del cliente sea de difícil acceso o el producto no ingrese por la puerta, el transporte procederá a dejarlo en la entrada del mismo o solicitara permiso al cliente para que pueda ingresar bajo la responsabilidad del mismo cliente.
Cuando el Usuario recibe un producto, deberá revisar que el embalaje que contenga el producto esté sellado y no tenga signos de daños o apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con Falotih Home 3M. Así mismo con los envíos a Provincia, se hará envío de un sustento del producto previamente para corroborar el estado del mismo para respaldar la entrega.
El Transportista al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones, no está facultado ni está autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, etc. La entrega se realizará hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). No se ingresará el producto por balcones, ventanas ni tragaluz.
Si el cliente autoriza la entrega a pesar de las maniobras mencionadas que pueden perjudicar el producto, no nos responsabilizamos por los posibles daños que puedan ser ocasionados en el intento de ingresar el producto a su domicilio y deja sin efecto la garantía correspondiente.
El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos sin previa coordinación. Falotih Home 3M cuenta con el servicio gratis de envío solo en Lima Metropolitana* (Consultar distritos).
Observaciones: Los muebles y demás productos que superen los 20 kg de peso solo serán subidos y entregados hasta el segundo piso, en caso de que el cliente requiera la entrega en pisos superiores, deberá coordinarse con anticipación. Productos como cabeceras pueden ser subidos y entregados al piso que el cliente lo requiera.