Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES

FALOTIH HOME 3M E.I.R.L. con N° RUC: 20614805707, es un e-commerce de ventas de productos del hogar, el cual obedece a las normas inscritas en los “Términos y condiciones”, así como en las leyes que se indiquen dentro de la República de Perú. Estas normas aplican a todos los usuarios de este portal, como visitante, cliente o proveedor y así como sus efectos jurídicos están regidos por estas reglas. 

Como primer requisito para formar parte de los clientes o proveedores de Falotih Home 3M, es indispensable que previamente se hayan aceptado los términos y condiciones. Las compras efectuadas por la página web, Instagram, Facebook o WhatsApp oficial, está sujeta a previa confirmación de los términos y condiciones de Falotih Home 3M. Los términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, por lo que el cliente debe revisar constantemente este portal antes de realizar su compra.

 

PAGO POR TRANSFERENCIA BANCARIA Ó “CONTRA-ENTREGA”

Todo producto se realizará con un porcentaje de anticipo acordado con su asesor comercial, en este caso de un 60% a 80%, y el pago restante se realizará antes de que el producto sea entregado a su domicilio. (En el caso de despachos en Lima Metropolitana*). Por su comodidad el cliente podrá realizar una visita a nuestro punto para poder revisar su producto (previa coordinación) y/o solicitar imágenes y videos de su producto en proceso.

En el caso de despachos a provincias el anticipo es del 80% y el restante de pago se debe realizar cuando nuestro personal encargado se encuentre en la agencia coordinada por el cliente y Falotih Home 3M, se le enviará una foto del producto en la agencia para que exista una constancia que se encuentra allí y pueda realizar el restante de pago (20%).

*Para envíos a provincias se requiere de un embalaje amplio y se requiere un monto adicional de S/ 99.00 para ello.

 

MEDIOS DE PAGOS

Los medios de pago que se utilizarán para comprar en Falotih Home 3M son: 

  • El pago con tarjetas de crédito o débito serán realizados por su sistema de pagos seguros de MERCADO LIBRE (Pasarela de pagos con máxima seguridad). En ella encontramos: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS CLUB, YAPE Y PAGO EFECTIVO).

*Se redirige a una ventana para que realice el pago (100% seguro).

  • Transferencia bancarias o interbancarias realizadas únicamente a la cuenta de ahorros jurídico del banco BBVA a nombre de FALOTIH HOME 3M E.I.R.L. con # de cuenta directa: 0011-0521-0200496690 e interbancario (CCI): 011-521-000200496690-25.

    *No se aceptan cheques gerenciales, ni transferencias los fines de semana (VIER-SAB-DOM). Para empezar la producción, la transferencia tiene que verse reflejada como saldo disponible y NO contable.
    **Si en caso la cuenta presente inconvenientes, será comunicado a través de correo electrónico para enviar la cuenta de respaldo (Cuenta de gerente general).

 

COMPRA Y PERSONALIZACIÓN DE PRODUCTOS

El cliente puede realizar la compra a través de nuestra página web o a través de un asesor de ventas por medio de WhatsApp, Instagram, Facebook, llamada (# oficial de empresa) o de manera presencial (si fuera el caso), teniendo en cuenta los siguientes puntos: 

  • Antes de realizar el pago el cliente deberá dar su aprobación a este documento indicando un (OK, DE ACUERDO O EN TODO CASO SU FIRMA) ya sea por cualquiera de los medios de ventas.
  • Las medidas de los muebles son aproximadas y varían en +2,+5 / –2, -5.
  • Todos los detalles de pedido personalizado tienen que ser indicados por correo electrónico para el respaldo de cliente y FALOTIH HOME 3M. Este documento tiene que ser aprobado por el cliente.
  • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión pasado los 2 días del pago efectuado.
  • Nuestros tiempos de fabricación estimados son de 10 días hábiles sin contar sábados ni domingos.
  • Los pedidos pueden estar sujetos a retraso de más o menos 1 semana, por lo cual el cliente no podrá solicitar devolución por dicha demora.
  • Falotih Home 3M no se responsabiliza por el producto que no concuerde con las medidas del ingreso del domicilio del cliente.
  • Todo producto que cuente con alguna con falla de producción o diferencia en lo solicitado entrará a un proceso de modificación, hasta llegar a lo solicitado por el cliente sin tener que cancelar el pedido o requerir una devolución, debido a que son productos a pedido en manufactura.


  • Como fabricantes ofrecemos la opción al cliente de que pueda personalizar su producto en medidas, colores, telas y acabados informando si esta modificación tiene o no un costo adicional sobre el precio actual del mismo. De igual manera realizamos productos totalmente personalizados, bien sea de nuestro catálogo o un modelo requerido por el cliente. En estos casos se toma en cuenta que: 

Todas las especificaciones del producto (medidas, acabados, tela, estructura, modelo) deben ser especificadas antes de realizar la compra, ya que con estos datos se generará la creación del pedido en el sistema, el cual no podrá ser modificado.

Una vez realizada la compra se podrá modificar alguna de las especificaciones bajo un costo adicional, teniendo en cuenta que esto podría aplazar los días de entrega del producto ya que dichas modificaciones retrasan la producción del mismo.

 

DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos adquiridos a través de Falotih Home 3M se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que Falotih Home 3M valida la orden de compra y el medio de pago utilizado, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

Falotih Home 3M, realizará la coordinación con días de anticipación para poder concretar la entrega al domicilio indicado por el Usuario, informando del rango de horario en el que se le realizará la entrega. 

Las entregas se realizarán de Lunes a Viernes (día puede ser coordinado), en un horario comprendido entre 12:01pm a 9:00pm (horario puede ser coordinado), debido a la congestión vehicular en Lima no se podrá dar una hora exacta, en caso el transporte no llegue en la horas estipuladas, la entrega se reprograma al día siguiente en el horario mencionado.

Si en la primera visita el Usuario está ausente, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma, y el detalle físico del domicilio. En este caso, el siguiente día hábil Falotih Home 3M se pondrá en contacto con el cliente para coordinar la entrega nuevamente, la cual tendrá un recargo adicional dependiendo de la ubicación del domicilio.  

 

Falotih Home 3M cuenta con cobertura de despachos a nivel de Lima, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos y esto será identificado por el Usuario al momento de realizar su compra (aparecerá cuando el Usuario selecciona (DEPARTAMENTO/PROVINCIA/DISTRITO). En caso la ubicación del domicilio del Usuario no pueda atenderse porque está en una calle o zona de difícil acceso, Falotih Home 3M cursará comunicación con el Usuario para gestionar un cambio de domicilio o punto cercado y poder entregar el bien adquirido. 

En caso de que el domicilio del cliente sea de difícil acceso o el producto no ingrese por la puerta, el transporte procederá a dejarlo en la entrada del mismo o solicitara permiso al cliente para que pueda ingresar bajo la responsabilidad del mismo cliente.

Cuando el Usuario recibe un producto, deberá revisar que el embalaje que contenga el producto esté sellado y no tenga signos de daños o apertura previa. En caso detecte esto, no deberá recibir el producto y deberá ponerse en contacto inmediatamente con Falotih Home 3M. Así mismo con los envíos a Provincia, se hará envío de un sustento del producto previamente para corroborar el estado del mismo para respaldar la entrega. 

PROVINCIA:

Los envíos se realizarán a través de la agencia que sea de preferencia del cliente, antes de ser encartado y enviado el producto a agencia se le enviará una fotografía al cliente para validar que el producto se encuentra en perfectas condiciones. Si el producto pese a contar con un sustento de corroboración, y comunicación previa llegase dañado; será responsabilidad de la empresa de transporte cubrir los daños, debido a que no somos responsables por daños ocasionados en el traslado del producto. En caso que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el Usuario firmará el DOCUMENTO DE CONFORMIDAD.

Recibirá una boleta de Venta o Factura, dejando así conformidad de la entrega. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario no podrá presentar reclamo por daño del producto o faltante del mismo, sólo se atenderán reclamos por temas de garantía o cualquiera descrita dentro de la Política de Devolución y Cambios. 

El tipo de embalaje utilizado en Lima Metropolitana será con Stretch Film y en el caso de Provincias incluirá Stretch Film y cartón corrugado, como medidas de protección. Las mesas de comedor deberán ir con jabas de madera, lo cual tendrá un costo adicional dependiente del modelo, de no realizarse el enjabado la mesa irá bajo riesgo de accidentes.

 

 

 

TRANSPORTE

El Transportista al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones, no está facultado ni está autorizado de realizar maniobras especiales, llámese desmontaje de puertas ni ventanas, ingreso del producto con poleas, sogas, etc. La entrega se realizará hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). No se ingresará el producto por balcones, ventanas ni tragaluz.

Si el cliente autoriza la entrega a pesar de las maniobras mencionadas que pueden perjudicar el producto, no nos responsabilizamos por los posibles daños que puedan ser ocasionados en el intento de ingresar el producto a su domicilio y deja sin efecto la garantía correspondiente.

El Transportista no realiza ni instalaciones ni armados de productos, para el caso de entrega de productos sin previa coordinación. Falotih Home 3M cuenta con el servicio gratis de envío solo en Lima Metropolitana* (Consultar distritos).

Observaciones: Los muebles y demás productos que superen los 20 kg de peso solo serán subidos y entregados hasta el segundo piso, en caso de que el cliente requiera la entrega en pisos superiores, deberá coordinarse con anticipación. Productos como cabeceras pueden ser subidos y entregados al piso que el cliente lo requiera.

 

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

En caso el cliente no haya especificado que tipo de comprobante desea (Factura o Boleta), Falotih Home 3M se hará responsable de realizar el comprobante.

Es importante que el cliente cuente con el producto completo tal y como fue entregado, con todos los documentos necesarios de etiqueta, accesorios, manuales, etc. Aun así, sea un combo o producto en promoción para proceder con el cambio.

Los productos no están sujetos a cambio de opinión, por lo que el cliente debe ser preciso y claro en su compra y definir el tipo de producto que desea de manera que esto no perturbe su compra al recibir los productos, ya que no procederá una devolución por cambio de opinión.

El Courier no está inducido ni capacitado para armar o desarmar los productos comprados de Falotih Home 3M. Es responsabilidad del cliente si exige que este realice cualquier tipo de ayuda para una instalación.

Todo Courier o proveedor que haga entrega del producto a cualquier cliente, contará con un acta de conformidad el será constancia de la calidad y recibimiento del producto, en caso se realice algún tipo de queja o reclamo.

POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Todos los productos adquiridos por un cliente a través de la página www.falotih3m.com contarán con una garantía el cual será válida desde el primer día en que es adquirido el producto por el cliente, es decir cuando el cliente firme el documento de conformidad, entregado por el proveedor o Courier.

El tiempo de garantía por cada producto es de 3, 6 ó 12 meses(según modelo), esto también dependerá del mismo y del proveedor al cual está asignado, esta información estará explícita en la descripción de cada producto. 

Reglas del uso de garantía:

  • El tiempo de la garantía debe estar vigente en un rango de tiempo determinado.
  • El daño del producto debe ser producto de fábrica como estructura, relleno, deformidades(no incluye rotura de tela).
  • La garantía pierde vigencia si el daño del producto es por mal uso del cliente.
  • Es responsabilidad de los proveedores o Falotih Home 3M acercarse hacia el domicilio donde se encuentre el producto para realizar la verificación correspondiente o el cliente se personará con el producto al taller del proveedor, dicho acuerdo está estipulado en las condiciones y detalles de cada producto.

 

PROCESO DE CAMBIO O REEMBOLSO

Para efectuar el reembolso del dinero (En caso haya sido validado por el equipo de atención al cliente) deberá seguir los siguientes pasos:

  • Escribir el reclamo a falotih3m@gmail.com, presentando las fotos, videos o pruebas que certifiquen el daño del producto, especificando las inconformidades con el mismo para proceder con el cambio.
  • En un plazo de 3 días hábiles se enviará una respuesta por el reclamo, en caso haya sido validado por el equipo de atención al cliente, se programará la fecha y hora en que será inspeccionado por el proveedor.
  • Se procederá con el extorno del dinero del cliente a la cuenta (en caso de pago por transferencia) y/o mediante pago en web, el tiempo de devolución promedia de 10 a 30 días hábiles.